2023年消费维权典型案例（一）——汽车“三包”有效期 提车之日开始计
【案情简介】
2020年11月，市民敬先生在川东北汽贸城某4S店购买了一台汽车，汽车的“三包”期为三年。在使用过程中，该车辆出现了故障，敬先生于2023年11月到该店进行维修，因汽车提车时间和开具购车发票的时间不一致。4S店按开发票的时间计算“三包”期，而不是按照提车时间计算，导致车辆不在“三包”有效期内，自己对此有异议，希望相关部门协调自己车辆质保期的问题。
【处理过程及结果】
2023年12月15日，潆溪消委分会工作人员接到投诉后，立即开展调查和调解工作。经过对双方当事人进行了解，敬先生所反映问题情况属实，但开始4S店仍然坚持汽车“三包”期从开票之日起开始计算。经过消委分会工作人员多次调解和沟通，并向商家普法：新版《家用汽车产品修理更换退货规定》第十八条之规定，4S店同意按照提车的时间进行计算，消费者表示满意。
【案例评析】
在实际生活当中，对于一些热销的车型，由于交车时间较长，可能会出现提早开发票，导致交车时间晚于开发票时间的情况，那么汽车“三包”时间究竟该从何时开始计算呢？2022年1月1日起施行的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，就很好地解决了这一问题。新规对于家用汽车产品的“三包”有效期的要求是不低于两年或者行驶里程5万公里，以先到者为准，包修期的要求是不低于三年或者行驶里程6万公里，两个期限都是以先到者为准，“三包”有效期和保修期至销售者开具购车发票之日起计算，开具购车发票的日期如果与交付家用汽车产品的日期不一致的，以交付日期起计算，相比于旧的汽车“三包”规定，此条款中从开具发票之日改为交付日，较好地保护了消费者的合法权益。
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