2023年消费维权典型案例（三）——预付消费需谨慎 消协调处解纠纷
【案情简介】
2023年8月11日，潆华工业园区消委分会接到市民刘女士来电反映：称自己2023年5月1日在顺庆区某儿童成长乐园充值200元，可以玩耍13次，但自己只消费1次后，该店就一直闭店装修，因自己一直没看见相关工人维修，故与商家协商退费，但商家拒绝退费，故希望相关部门核实处理自己预付费纠纷退费问题。
【处理过程及结果】
潆华工业园区消委分会接到投诉后，赓即派出工作人员进行调查核实。经过现场了解，被投诉人确因经营场地租赁问题暂停经营，由于其正与场地出租方在通过司法程序解决双方纠纷，故暂未对消费者进行退款。投诉人与被投诉人双方在前期沟通中产生口角，投诉人不愿再与被投诉人当面调解。经潆华工业园区消委分会多次电话调解，最终，双方达成一致意见，商户向消费者退款155元，消费者和商家均表示满意。
【案例评析】
这起消费纠纷，因双方前期沟通不畅，导致矛盾升级。通过消委人员的调解，在有效解决消费纠纷的同时也重新融洽了消费者与商家间的关系，促使双方取得对方的谅解。区保护消费者权益委员会提醒广大消费者：日常消费活动中应根据实际需求选择预付式消费，不可忽视可能存在的潜在风险。预付费时要与经营者书面明确适用范围、使用期限、退卡条件、违约责任等内容，同时仔细阅读预付规则及其他要求，谨防不公平、不合理的条款规定。
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